Возврат и обмен

Мы внимательно относимся к качеству продукции и соблюдаем требования законодательства Российской Федерации.

Подробные юридические условия размещены в публичной оферте.

1. Общие положения

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 (семи) календарных дней с момента его получения, за исключением товаров, не подлежащих возврату.

2. Возврат товара надлежащего качества

Парфюмерно-косметическая продукция надлежащего качества не подлежит возврату после вскрытия упаковки либо начала использования.

• Возврат возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств, фабричной упаковки, пломб и защитных элементов.
• Товар не должен иметь следов использования.
• Расходы по возврату товара надлежащего качества несёт Покупатель.

3. Товар ненадлежащего качества

В случае выявления производственного брака товар подлежит возврату либо обмену в порядке, установленном законодательством РФ.

• Покупателю необходимо направить обращение на электронный адрес info@blackluna.ru с указанием номера заказа и описанием выявленного недостатка.
• Необходимо приложить фотографии или видеоматериалы, подтверждающие дефект.
• После подтверждения дефекта покупателю возвращается стоимость товара и расходы на доставку.

4. Порядок оформления возврата

• Напишите нам на электронный адрес info@blackluna.ru, указав номер заказа.
• Дождитесь подтверждения возможности возврата и инструкций.
• Отправьте товар по согласованному адресу.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, предусмотренные законодательством РФ.

5. Дополнительная информация

Рекомендуем проверять целостность упаковки при получении заказа. В случае обнаружения повреждений необходимо зафиксировать их при получении и незамедлительно уведомить нас.