Возврат и обмен
Мы внимательно относимся к качеству продукции и соблюдаем требования законодательства Российской Федерации.
Подробные юридические условия размещены в публичной оферте.
1. Общие положения
В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 (семи) календарных дней с момента его получения, за исключением товаров, не подлежащих возврату.
2. Возврат товара надлежащего качества
Парфюмерно-косметическая продукция надлежащего качества не подлежит возврату после вскрытия упаковки либо начала использования.
- Возврат возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств, фабричной упаковки, пломб и защитных элементов.
- Товар не должен иметь следов использования.
- Расходы по возврату товара надлежащего качества несёт Покупатель.
3. Товар ненадлежащего качества
В случае выявления производственного брака товар подлежит возврату либо обмену в порядке, установленном законодательством РФ.
- Покупателю необходимо направить обращение на электронный адрес info@blackluna.ru с указанием номера заказа и описанием выявленного недостатка.
- Необходимо приложить фотографии или видеоматериалы, подтверждающие дефект.
- После подтверждения дефекта покупателю возвращается стоимость товара и расходы на доставку.
4. Порядок оформления возврата
- Напишите нам на электронный адрес info@blackluna.ru, указав номер заказа.
- Дождитесь подтверждения возможности возврата и инструкций.
- Отправьте товар по согласованному адресу.
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, предусмотренные законодательством РФ.
5. Дополнительная информация
Рекомендуем проверять целостность упаковки при получении заказа. В случае обнаружения повреждений необходимо зафиксировать их при получении и незамедлительно уведомить нас.
